Fulfillment organiseren op online marktplaatsen

Het verkopen op online marktplaatsen biedt een enorme kans om je bereik te vergroten en je verkoop te stimuleren. Echter, een cruciaal aspect dat vaak over het hoofd wordt gezien, is hoe je de fulfillment van deze bestellingen organiseert. Een efficiënte fulfillment strategie kan het verschil maken tussen tevreden en ontevreden klanten. In deze blog bespreken we verschillende manieren om je fulfillment te organiseren, hun voor- en nadelen, en bieden we praktische tips om de beste keuze te maken voor jouw bedrijf.

In-house fulfillment

Bij in-house fulfillment beheer je het volledige orderverwerkingsproces zelf. Dit betekent dat je voorraad in je eigen magazijn wordt opgeslagen en van daaruit wordt verpakt en verzonden. Deze aanpak geeft je volledige controle over alle aspecten van het proces, van voorraadbeheer tot verzending. Hierdoor kun je snel inspelen op klantfeedback en direct aanpassingen doorvoeren waar nodig. De flexibiliteit om processen snel te wijzigen kan een groot voordeel zijn in een dynamische markt.
 

Toch brengt in-house fulfillment ook uitdagingen met zich mee. De initiële investeringen zijn hoog vanwege de kosten voor magazijnruimte, personeel en technologie. Bovendien vergt het beheren van het gehele proces veel tijd en expertise in logistiek en voorraadbeheer. Dit kan vooral lastig zijn voor bedrijven die nog geen ervaring hebben met deze processen. Een bijkomend nadeel is dat je doorgaans geen Prime (Amazon) of Select (Bol) badge kunt verkrijgen, wat toch een teken van betrouwbaarheid is. Hoewel bedrijven die zich kwalificeren voor Seller Fulfilled Prime deze beperking kunnen omzeilen, blijft dit een uitdaging voor velen.
 

Geschikt voor: In-house fulfillment is vooral geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven met voldoende capaciteit en een beheersbaar assortiment. Deze bedrijven kunnen profiteren van de directe controle en flexibiliteit die deze methode biedt, mits ze bereid zijn te investeren in de nodige infrastructuur en expertise.

Fulfillment door de marktplaats zelf (LVA - LVB)

Een andere populaire optie is het gebruik van de warehouses en logistieke diensten van de marktplaats waarop je verkoopt. Denk maar aan LVA, logistiek via Amazon, of LVB, logistiek via Bol. Dit model biedt verschillende voordelen. Door gebruik te maken van de infrastructuur van de marktplaats, kun je profiteren van snelle en betrouwbare levering, wat essentieel is voor het behoud van klanttevredenheid. Bovendien zorgt de marktplaats altijd voor de klantenservice, waardoor je tijd en moeite bespaart. Een belangrijk voordeel is dat je producten een Prime of Select badge kunnen krijgen, wat je betrouwbaarheid en verkoopkansen aanzienlijk verhoogt.
 

Aan de andere kant brengt fulfillment door de marktplaats ook nadelen met zich mee. De kostenstructuur kan complex zijn, met verschillende fees en opslagkosten die de totale kosten kunnen opdrijven. Het grootste nadeel is echter de afhankelijkheid van de marktplaats voor het gehele fulfillment proces, wat je flexibiliteit en controle beperkt.
 

Geschikt voor: Deze methode is vooral geschikt voor bedrijven die hun bereik willen vergroten via marktplaatsen en bereid zijn de extra kosten en afhankelijkheid te accepteren in ruil voor snellere levering en betere zichtbaarheid.

Third-Party Logistics (3PL)

Bij 3PL besteed je het gehele fulfillment proces uit aan een externe partner. Dit biedt verschillende voordelen, zoals schaalvoordelen en de expertise van de 3PL-provider. Door fulfillment uit te besteden, kun je je focussen op je kernactiviteiten en profiteren van de flexibele en schaalbare oplossingen die 3PL-providers bieden.
 

Toch heeft 3PL ook nadelen. Je hebt minder directe controle over het fulfillment proces, wat kan leiden tot afhankelijkheid van de prestaties van de externe partner. Dit kan een risico zijn als de 3PL niet aan je verwachtingen voldoet. De kosten zijn variabel en kunnen fluctueren afhankelijk van het volume en de complexiteit van je orders. Ook hier kan je meestal geen Prime of Select badge krijgen, tenzij je als bedrijf aan welbepaalde leverbeloften kunt voldoen. Het Nederlandse bedrijf Monta, met sinds kort ook een vestiging in België, heeft deze bijvoorbeeld wel voor Amazon Duitsland.
 

Geschikt voor: Deze optie is geschikt voor bedrijven die willen opschalen zonder te investeren in eigen infrastructuur en bereid zijn de controle deels uit handen te geven aan een betrouwbare 3PL-partner.

Dropshipping

Dropshipping is een model waarbij je producten verkoopt die je zelf niet op voorraad hebt. In plaats daarvan worden de producten direct vanuit de leverancier naar de klant verzonden. Dit model heeft lage opstartkosten, omdat je geen investering in voorraad hoeft te doen. Bovendien hoef je je geen zorgen te maken over voorraadbeheer, wat tijd en middelen bespaart. Het flexibele productaanbod stelt je in staat om snel nieuwe producten toe te voegen zonder grote investeringen.
 

Het grootste nadeel van dropshipping is dat de winstmarges vaak lager zijn vanwege hogere inkoopkosten van leveranciers. Je bent ook sterk afhankelijk van de betrouwbaarheid van je leveranciers, wat kan leiden tot inconsistenties in levertijden en productkwaliteit. Dit gebrek aan controle kan de klanttevredenheid negatief beïnvloeden.
 

Geschikt voor: Dropshipping is vooral geschikt voor start-ups en bedrijven met een breed assortiment die flexibel willen zijn zonder grote investeringen in voorraad en infrastructuur.

Hybride model

Het hybride model combineert verschillende fulfillment methoden, afhankelijk van de behoeften van je klanten en je assortiment. Deze aanpak biedt flexibiliteit en de mogelijkheid om verschillende strategieën te combineren voor optimale efficiëntie. Door het juiste proces voor elk product te kiezen, kun je kosten optimaliseren en risico’s spreiden.
 

Het nadeel van het hybride model is dat het een complexe logistiek met zich meebrengt, wat goede coördinatie en beheer vereist. Bovendien kunnen er overlappende kosten ontstaan als je meerdere methoden gebruikt.
 

Geschikt voor: Dit model is geschikt voor grotere bedrijven die willen profiteren van de voordelen van verschillende fulfillment-methoden en bereid zijn de extra complexiteit te beheren.

Hoe kies je de juiste fulfillment strategie?

Het kiezen van de juiste fulfillment strategie is cruciaal voor het succes van je bedrijf op online marktplaatsen. Hier zijn enkele belangrijke overwegingen die je kunnen helpen bij het maken van de juiste keuze:
 

• De kosten zijn natuurlijk een van de belangrijkste factoren bij het kiezen van een fulfillment strategie. Hierbij moet je niet alleen kijken naar de directe kosten zoals opslag- en verzendkosten, maar ook naar verborgen kosten zoals retourverwerking, verpakkingsmateriaal en personeelskosten.
• Schaalbaarheid is cruciaal om aan de toenemende vraag te voldoen zonder je operationele efficiëntie te verliezen. Oftewel: hoe gemakkelijk kan de gekozen methode meegroeien met je bedrijf? 
• Ook de mate van controle die je over het fulfillment proces wilt behouden, kan sterk verschillen per methode.
• Een efficiënte fulfillment strategie kan een grote impact hebben op de klanttevredenheid. Dit omvat snelle levering, nauwkeurigheid van orders en een goede retourverwerking.
• De logistieke complexiteit van je assortiment en verkoopkanalen kan de keuze voor een fulfillment strategie beïnvloeden.
• Tenslotte hebben sommige marktplaatsen specifieke vereisten voor fulfillment. 

Conclusie

Het kiezen van de juiste fulfillment strategie vereist een grondige analyse van je bedrijfsbehoeften, de kosten, schaalbaarheid, controle en klanttevredenheid. Door deze factoren zorgvuldig te overwegen, kun je een strategie kiezen die niet alleen je operationele efficiëntie verbetert, maar ook bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid.

Wil je de beste fulfillment strategie voor jouw bedrijf realiseren? Dynamate, powered by Esign kan je helpen bij het opzetten en optimaliseren van je fulfillment processen, zodat je kunt focussen op wat echt belangrijk is: groeien en je klanten tevreden stellen. Neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek en ontdek hoe onze marktplaats experts je kunnen ondersteunen in het bereiken van je doelen.